Beschwerdemanagement und Gewaltschutz
Das Aachener Betreuungsbüro für Soziale Arbeit verfügt über ein Beschwerdemanagement. Neben der Bearbeitung konkreter Probleme in der Arbeit hilft es uns immer wieder, gemeinsam Arbeitsabläufe zu verbessern und Ungerechtigkeiten bei der Arbeit mit Klienten zu vermeiden.
Was sind Beschwerden?
1. Im Einzelbetreuten Wohnen sind alle Konflikte zwischen Leistungsnemenden und Mitarbeitenden, die beide nicht miteinander gelöst bekommen und zu deren Regelung eine dritte Person hinzugezogen werden soll, eine Beschwerde (z.B. Mitarbeiter kommt immer zu spät und Gespräche hierüber fruchten nicht);
2. Konflikte zwischen zwei Leistungsnehmenden, die diese nicht alleine gelöst bekommen und deshalb einen Mitarbeitenden des Aachener Betreuungsbüros bzw. der Wohnasistenz Kirschbaum und Manz hinzuziehen (z.B. bei Gruppenveranstaltung hat es Krach gegeben, der sich nicht klären lässt);
3. Unzufriedenheit des Leistungsnehmenden mit Organisationsabläufen der Wohnasistenz (z.B. Leistungsnehmende ist mit Vertretungsregelung nicht einverstanden);
In den Wohngemeinschaften kommen noch folgende Situationen hinzu, über die sich ein Bewohner beschweren kann:
1. Beschimpfungen, Gewalt von Mitbewohnern;
2. Belästigung durch das Verhalten von Besuchenden der WG;
3. Störung der Nachtruhe durch Mitbewohner;
4. Kaputte Sachen in der Wohngemeinschaft;
5. Probleme mit Nachbarn
Alle Konflikte, die Leistungsnehmenden und Mitarbeitenden haben und die sie zu zweit gelöst bekommen, sind kein Grund, diese als Beschwerden anzusehen. Ebenso sind Konflikte unserer Leistungsnehmenden mit Dritten (rechtliche Betreuer, Mitarbeitenden anderer Institutionen, Nachbarn, Ärzte, Angehörige) nicht Gegenstand von unserem Beschwerdemanagement.
Verfahrensweise
1. Beschwerden müssen schriftlich festgehalten werden;
2. Dem Leistungsnehmenden wird eine Person benannt, die sich um die Bearbeitung der Beschwerde kümmert;
3. Dem Leistungsnehmenden muss mitgeteilt werden, bis wann die Bearbeitung der Beschwerde durchgeführt wird.
Zur Umsetzung dieser Regelungen haben wir ein Beschwerdeblatt entworfen.
-Die erste Seite ist dient der Aufnahme der Beschwerde und wird gemeinsam mit dem Leistungsnehmenden ausgefüllt.
-Die zweite Seite dokumentiert die weitere Bearbeitung der Beschwerde und wird vom Bearbeitenden der Beschwerde ausgefüllt.
Das Aachener Betreuungsbüro hat ein Gewaltschutzkonzept erstellt, dass Sie hier herunterladen können.
